院方通报，医院收费员违规使用患者手机下载APP，涉事人员遭停岗处理

有患者反映在某医院缴费过程中，收费员未经患者允许擅自使用患者手机下载APP，这一行为引起了广大患者的关注和疑虑,他们对个人信息安全和医院管理提出了质疑。

事件调查： 事件发生后，院方立即成立专项调查组展开全面调查，通过查看监控录像、当事人陈述以及相关信息记录，初步查明了事实，调查结果显示，涉事收费员确实存在未经患者同意,擅自使用患者手机下载APP的行为。

涉事人员处理： 院方认为，涉事收费员的行为严重违反了医院职业道德和规章制度，严重损害了患者的权益和医院的形象，院方已决定对涉事收费员进行停岗处理，并公开通报批评，以儆效尤，医院将进一步加强员工职业道德教育，提高员工素质,确保类似事件不再发生。

加强医院管理： 针对此次事件,院方将采取以下措施加强医院管理：

1. 严格执行患者信息保密制度：加强对员工的信息保密教育,确保患者个人信息的安全。
2. 规范服务流程：优化服务流程,确保患者在就医过程中享受到优质的服务。
3. 加强员工管理：加强对员工的职业道德教育和业务培训,提高员工的职业素养和服务水平。
4. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时受理患者的投诉,保障患者的合法权益。

回应患者关切： 针对患者的关切和疑虑，院方深表歉意，并承诺吸取此次事件的教训，医院将加强与患者的沟通，积极解答患者的疑问，增进患者对医院的信任，医院也将加强信息化建设，优化医疗信息系统,提高医疗服务效率。

此次事件也暴露出医院在信息化建设方面的不足，院方表示将加大信息化建设力度，加强对信息化设备的监管，确保设备使用安全、规范，欢迎社会各界对医院工作进行监督，医院将虚心接受社会监督,积极改进工作。

院方表示感谢广大患者和市民朋友的关心与支持，医院将不断努力，为广大患者提供优质的医疗服务，希望广大患者和市民朋友能够给予医院支持和信任，共同促进医疗卫生事业的发展，此次事件只是一个警示，院方将以此为契机加强管理、加强服务、加强沟通、加强监督,确保患者的权益得到全面保障。