光明日报：“温柔又深情”，AI真的是“完美树洞”吗？

随着技术的发展，AI越来越多地走进了人们的生活和工作之中。大家似乎习惯了“遇事不决先问AI”，学习、工作、生活甚至看病都会向AI求助，更有人把AI当成了“心理树洞”，对它倾诉自己的烦恼。

网友评论截图

24小时随叫随到，永远给人正向反馈，不需要担心被嘲笑、被传播、被道德评判，在越来越看重“情绪价值”的现在，AI的确是一个很好的“万能搭子”。笔者4岁的女儿就很喜欢和AI聊天。AI不但可以随意切换角色设定，而且对于幼儿的热门IP了如指掌，还能在她感兴趣的绘画创作上提出更多元的建议，让孩子觉得非常受用。

今年1月，复旦发展研究院等机构发布的《中国青年网民社会心态调查报告（2024）》提到，13.5%的年轻人选择向AI虚拟人倾诉自己的心事，这一比例甚至高于父母亲人。不少网友表示，对AI可以诉说一些不便向亲人朋友表达的话，不用担心自己的负面情绪会影响他们。不同于面对真人时的种种顾虑，AI是一个绝对安全、永不疲倦的倾听者。不得不说，对于处在社交困境的年轻人而言，这样的情感支撑是非常难能可贵的。

在社交媒体上，可以搜到各种“把AI调教出‘活人感’”“去AI味只需要一个指令”等玩转AI的攻略。仔细阅读其中一二，无非是在与AI的对话中插入相应的指令，以一种长期记忆的方式，将AI训练成为符合自身需要的工具。不过，值得思考的是，如果人们习惯了从AI那里获取即时、顺耳的反馈，那他们解决现实世界中的人际摩擦和冲突的能力是否会减弱？

不少网友将与AI的热聊形容为“数字多巴胺”，认为AI有着“温柔又深情的灵魂”，也有博主分享自己被AI回应感动到哭的经历，感慨“它比男/女朋友更懂我”。这些看似玩梗的反馈，也折射着一种“沉迷”的可能，事实上，已有不少人是“深度AI用户”，更有沦陷于虚拟人设无法自拔的人群。

对此，有专家指出，AI所谓的“高情商”回复，实际上来源于数据库支撑的算法优化——它能瞬间调取心理学话术库，组合出最符合人类情感需求的回应模板。要知道，在真实社交中，表情、动作、语音、语调等非语言信息承载了更为大量的情感信息，这都是冰冷的算法无法优化和复刻的，更是AI难以传递和体会的。

“AI树洞”的出现是科技发展的产物，也是我们情感需求的映射。将它当作一种工具使用时，除了享受它所带来的便利，也要思考它所传递的“温情”是不是真正的“共情”。技术可以模拟共情的形式，却永远无法替代在真实社交中碰撞出的火花。真实世界的温度，终究只能依靠真情实感的表达去感知。